Bezahlung und Versand
Wir versenden zur Zeit in Deutschland und Österreich sowie Australien, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Luxemburg, Neuseeland, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Russische Föderation, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Vereinigte Staaten von Amerika, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigtes Königreich. Du lebst in einem anderen Land und möchtest trotzdem in den Genuss von Yours Truly Produkten kommen? Dann kontaktiere uns einfach über hallo@yourstruly.eu für eine individuelle Lösung.
Innerhalb Deutschlands liefern wir ab 29,00 € Bestellwert versandkostenfrei. Darunter fallen 3,99 € Versandkosten an. Bei Bestellungen nach Österreich liefert Yours Truly ab 58,00 € Bestellwert versandkostenfrei. Darunter fallen Versandkosten in Höhe von 5,50 € an. Bei Lieferungen nach Belgien, Bulgarien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn und dem Vereinigten Königreich liefert Yours Truly ab einem Bestellwert von 70,00 € die Ware versandkostenfrei. Für Bestellungen unter 70,00 € werden folgende Versandkosten berechnet:
- Polen: 12,99 €
- Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande, Tschechische Republik, Ungarn: 15,99 €
- Vereinigtes Königreich: 17,99 €
- Kroatien, Portugal, Rumänien, Slowenien, Spanien: 18,99
- Bulgarien, Griechenland, Irland, Norwegen, Schweden, Schweiz, Slowakei: 21,99 €
- Russland: 30,99 €
- Vereinigte Arabische Emirate: 35,99 €
- Vereinigte Staaten von Amerika: 37,99 €
- Australien, Neuseeland: 46,99 €
Wir versenden unsere Produkte mit DHL GoGreen und UPS.
Wir akzeptieren die üblichen Zahlungsarten wie: Rechnung (Zahlungsziel 14 Tage netto nach Auslieferung), PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung, SEPA-Lastschrift, Vorkasse und Nachnahme (Zahlung bei Erhalt der Ware).
Wir möchten, dass Du glücklich bist! Und wenn Du nicht zufrieden bist, möchten wir mit Dir zusammen herausfinden, woran das liegt. Kontaktiere uns dafür innerhalb 30 Tagen nach Erhalt Deiner Lieferung per E-Mail (hallo@yourstruly.eu). Sollten wir Deine Rezeptur Deinen Bedürfnissen entsprechend überarbeiten, erhältst Du Dein Produkt mit neuer Rezeptur kostenlos. Solltest Du mit der neuen Rezeptur auch nicht zufrieden sein, bieten wir Dir eine Geld-zurück-Garantie, die Du bis zu 60 Tage nach Erhalt Deiner ursprünglichen Bestellung in Anspruch nehmen kannst.
Haaranalyse
Mit der Haaranalyse erhältst Du wichtige Einblicke in die Gesundheit Deines Haars, die sonst unerkannt bleiben. Du erfährst genau, wie es unter anderem um die wichtigen Aspekte der Elastizität, Stärke und Porosität Deines Haars bestellt ist. Außerdem hilft Dir die Haaranalyse, Deine aktuelle Haarsituation, aber auch Dein tatsächliches Haarprofil zu verstehen.
Wir unterscheiden zwischen einer Haaranalyse, die Du zu Hause durchführst und einer Haaranalyse, die Du in einem Yours Truly ® Salon durchführen lässt.
Für die Haaranalyse zu Hause gehst Du wie folgt vor:
1. Fülle unseren Online-Fragebogen aus.
2. Lege am Ende die Haaranalyse (inklusive der auf ihr basierenden Produkte) in den Warenkorb und begebe Dich zum Check-out. Damit ist die Haaranalyse bestellt.
3. Als Nächstes bekommst Du von uns Dein Haaranalyse-Set nach Hause geschickt. Mit diesem kannst Du Deine Haarprobe entnehmen und kostenlos an uns zurücksenden. Du kannst mithilfe der Duftkarte ebenfalls Deinen im Fragebogen ausgewählten Duft anpassen.
4. Sobald wir Deine Haarprobe erhalten haben, analysieren wir sie. Den Bericht über Deine Haargesundheit schicken wir per Post an Dich. Falls Du dazu die entsprechenden Produkte gewählt hast, liegen diese dem Bericht bei.
Führst Du die Haaranalyse allerdings im Yours Truly® Partnersalon durch, kümmert sich Dein Stylist um die Probenentnahme und das Einsenden der Haare. Er hat alle Materialien dazu vorrätig. Der letzte Schritt (Schritt 4) bleibt in beiden Fällen gleich.
Über den Fragebogen stellst Du sicher, dass wir Deine subjektiv eingeschätzte Haarsituation kennen lernen. Außerdem gibst Du uns hier wichtige Einblicke in Deine Wünsche für das Haar, aber auch in Deine Styling- und Pflegeroutine. Durch die Haaranalyse sind wir imstande, Deine Rezeptur und den Fragebogen so anzupassen, dass die Haarpflege sogar auf mikroskopischem Level genau auf Dein Haar zugeschnitten ist.
Für die Analyse unterziehen wir Dein Haar verschiedenen Tests. Hierbei steht die Wissenschaftlichkeit der Untersuchung für uns im Vordergrund. Deshalb vertrauen wir auf anerkannte und bewährte Methoden zur Untersuchung Deines Haars. Wir arbeiten hier unter anderem mit einem hochsensiblen Mikroskop und einer Zugtestmaschine, um fundierte Aussagen über die Haargesundheit zu treffen. Wir führen keine Tests der DNA durch.
- Info-Karte mit Hinweisen zum Ablauf
- Probenbeutel inkl. Haar-Code
- Vorfrankierter Rücksendeumschlag
- Duftkarte
Wir benötigen für die Haaranalyse 15 - 20 einzelne Haare. Diese sollten am besten ihre volle Länge, mindestens jedoch 15 cm haben. BEACHTE: Bei Haaren, die kürzer als 15 cm sind, ist die Durchführung einer Haaranalyse nicht möglich.
Natürlich ist es möglich, die Haaranalyse zu Hause durchzuführen. Zur Probenentnahme gibt es auch ein anschauliches Erklärvideo. Dennoch empfehlen wir, die Probenentnahme im Salon durchführen zu lassen. Dadurch ist sichergestellt, dass uns Deine Haarprobe genau so erreicht, wie sie für die Analyse perfekt ist. Falls Dein Stylist die Yours Truly® Haaranalyse anbietet, hat er alle Materialien vorliegen und Du kannst die Haaranalyse im Salon durchführen. Den nächsten Yours Truly® Partnersalon findest Du hier: Salonfinder.
Wenn Du sichergehen willst, empfehlen wir Dir, die Probenentnahme in einem Yours Truly® Partnersalon durchführen zu lassen. Den nächsten Yours Truly® Partnersalon findest Du hier: Salonfinder. Falls Dein Stylist die Haaranalyse nicht anbietet, kannst Du bei Deinem nächsten Salonbesuch einfach eine Strähne schneiden lassen. Beachtet die Hinweise, wie Du zu Hause eine Haarprobe entnehmen kannst:
Für die Entnahme Deiner Haarprobe zu Hause gibt es ein anschauliches Erklärvideo. Teile zunächst Dein Haar am seitlichen Hinterkopf ab. Als Hilfslinie kannst Du hier von Deinem Ohr ausgehend 5 - 10 cm zum Oberkopf abmessen und von dort aus eine gerade Linie bis zum seitlichen Hinterkopf abteilen. Nimm dann eine einzelne Strähne und schneide sie so nah wie möglich an der Kopfhaut ab. Notfalls kannst Du auch Haare von Deiner Bürste sammeln. BEACHTE: Wir brauchen für die Haaranalyse mindestens 15 - 20 Haare in einer Länge von mindestens 15 cm. Bei Haaren, die kürzer als 15 cm sind, ist die Durchführung einer Haaranalyse nicht möglich.
Nein. Die Sauberkeit Deines Haars hat keinen Einfluss auf die Testergebnisse. Bevor wir Dein Haar analysieren, wird es in unserem Labor gründlich gereinigt.
Beim Test auf die Stärke des Haars wird dieses so lange gezogen, bis es reißt. Dadurch ist das Haar danach zur Analyse unbrauchbar. Dieser Schritt erfolgt im Yours Truly® Labor als letztes. Anschließend wird die Haarprobe ordnungsgemäß von unseren Mitarbeitern im Yours® Truly Labor vernichtet.
Falls zu wenige oder zu kurze Haare eingeschickt werden, melden wir uns bei Dir. Wir schicken Dir dann ein neues Probeentnahme-Set zu und bitten Dich um eine neue Haarprobe. Der Sendung liegt wieder ein vorfrankierter Umschlag bei. Dadurch entstehen für Dich natürlich keine zusätzlichen Kosten. BEACHTE: Bei Haaren, die kürzer als 15 cm sind, ist die Durchführung einer Haaranalyse nicht möglich.
Bei der Haaranalyse durchläuft Dein Haar unterschiedlichste Test und Messungen. Wir wollen sichergehen, dass jede einzelne Messung unseren hohen Anforderungen entspricht. Nachdem die Haarprobe an uns verschickt wurde, kommt sie nach wenigen Tagen bei uns an und wird analysiert. Bis Du den Bericht über Deine Haargesundheit per Post nach Hause bekommst, vergehen in der Regel 7 - 10 Tage.
Hast Du Deine Haaranalyse inklusive der auf ihr basierenden Produkte bestellt, erreicht Dich der Bericht zusammen mit Deinen Produkten innerhalb von 10 - 14 Tagen.
Das kommt darauf an, welches Ziel Du mit der Haaranalyse verfolgst. Möchtest Du eine Bestandsaufnahme Deiner Haargesundheit im natürlichen Zustand ohne Behandlungen, solltest Du die Haaranalyse davor durchführen. Möchtest Du genau die richtige Pflege für Dein behandeltes Haar, solltest Du die Haaranalyse erst nach der Anwendung machen.
Ja. Bei der Probenentnahme kommt es dann darauf an, auf welchen Teil Deines Haars Du die Haarpflege anpassen möchtest. Soll die Haarpflege sich um Dein eigenes Haar kümmern, sende uns eine Probe Deines Haars. Soll sie allerdings auf die Extensions maßgeschneidert werden, benötigen wir eine Probe Deiner Haarverlängerung. Auch hier gilt: Wir brauchen mindestens 15 - 20 einzelne Haare in einer Länge von mindestens 15 cm. Bei Haaren, die kürzer als 15 cm sind, ist die Durchführung einer Haaranalyse nicht möglich.
Beantwortung unseres Online-Fragebogens
In der Onlinebefragung wirst Du uns ein paar Fragen zu Deinem Haar, Deinen Wünschen und Deiner Styling-Routine beantworten. Anhand Deiner Antworten können wir eine auf Dich und Deine Bedürfnisse abgestimmte Haarpflege-Rezeptur erstellen. Jede Deiner Antworten ist wichtig und entscheidet darüber, welche Inhaltsstoffe Deine persönliche Rezeptur enthalten wird.
Im Durchschnitt brauchst Du ca. 7 Minuten für die Beantwortung der Fragen und die Produktauswahl.
Wir empfehlen Dir, einen unserer Yours Truly-Partnersalons aufzusuchen, um Hilfe beim Ausfüllen des Fragebogens und eine Beratung durch einen geschulten professionellen Hairstylisten zu erhalten. Den nächstgelegenen Salon findest Du über unseren Salonfinder. Gerne kannst Du auch einen persönlichen Beratungstermin mit einem Yours Truly-Profi vereinbaren, der mit Dir die Fragen zusammen durchgeht und Dich berät. Du erreichst uns während der üblichen Geschäftszeiten auch über die Live-Chat-Funktion.
Persönliche Haarpflege-Beratung
In einem persönlichen Einzelgespräch via Video Call besprechen wir alles, was für Deine individuelle Haarpflege-Rezeptur wichtig ist. Gemeinsam gehen wir unseren Haarpflege-Fragebogen durch und kreieren so Deine personalisierte Haarpflege. Dabei werden Deine Wünsche, d. h. wie Du Dir Dein „Traumhaar“ vorstellst, berücksichtigt, welche Eigenschaften Dein Haar besitzt und vieles mehr.
Bei Fragen sind wir natürlich für Dich da! Schreibe uns dafür einfach eine E-Mail an hallo@yourstruly.eu.
Herstellung und Rezepturen
Wir fertigen Deine Produkte in unserer hauseigenen Manufaktur in Seeheim-Jugenheim (Hessen) per Hand an.
Nein, keines unserer Produkte wird an Tieren getestet! Wir sprechen uns ganz klar gegen Tierversuche aus.
Ja, unsere individuell erstellten Rezepturen und die ausgewählten Inhaltsstoffe sind immer vegan. Die meisten unserer Inhaltsstoffe haben wir zusätzlich von der Vegan Society mit der Vegan-Blume zertifizieren lassen.
Nein, keines unserer Produkte enthält Silikone, Parabene, Phtalate oder Mineralöl. Wir verwenden ausschließlich sichere und unbedenkliche Inhaltsstoffe. Bei einer Umstellung auf Produkte mit silikonfreien Rezepturen können sich die Haare nach den ersten Haarwäschen etwas rauher und stumpfer anfühlen, was durch das Auswaschen von etwaigen Produktresten von silikonhaltigen Produkten kommt. Ein tiefenreinigendes Shampoo hilft Dir dabei, die Produktreste schneller loszuwerden.
Nein, keines unserer Produkte enthält Mikroplastik.
Wir haben sechs verschiedene Düfte zur Auswahl: Luxury Care, Terracotta Stone, Black Light, Evening Sky, Minted Woods und Moringa Blossom. Erfahre mehr über die Yours Truly Duftwelt auf unserer Website. Wir bieten auch alle Produkte ohne zusätzlichen Duft an.
Da wir bewusst Inhaltsstoffe natürlichen Ursprungs verwenden, riechen unsere Produkte ohne Zugabe eines Duftes nach den verwendeten Inhaltsstoffen. Wenn Dir der Geruch nicht zusagt, empfehlen wir den Produkten einen Wunschduft zuzugeben. Auch dieser ist ein eher dezenter, harmonischer Duft, verleiht aber Deinem Produkt eine individuell duftende Note. Nicht zu vergleichen mit herkömmlichem Parfum.
Wir halten uns bei allen unseren Rezepturen an höchste Standards der Clean Beauty-Kosmetik. Dadurch sind unsere Shampoos reiner und schäumen deutlich weniger als herkömmliche Shampoos. In herkömmlichen Shampoos werden zur Reinigung starke waschaktive Substanzen verwendet, die stark schäumen. Diese Stoffe waschen Schutzschichten aus dem Haar, können die Kopfhaut austrocknen und reizen. Wir verzichten bewusst auf diese Zusätze und leben nach dem Motto: "Weniger ist mehr". Unsere Produkt-Pumpe ist so konzipiert, dass sie eine kalibrierte kleine Menge Produkt abgibt. Wenige Pumpstöße genügen, um einen leichten, sanften Schaum zu erhalten, der eine kraftvolle Reinigung ermöglicht. Selbst bei mehrmaligem Pumpen, wird weniger Produkt abgegeben als bei einem herkömmlichen Shampoo. Das ist gewollt und macht unser Shampoo so effektiv und sparsam.
Im Falle von bekannten Allergien oder Unverträglichkeiten solltest Du uns direkt kontaktieren per Email ( hallo@yourstruly.eu), sodass wir mit Dir Deine Rezepturen besprechen und prüfen können, bevor die Produkte für Dich angefertigt werden.
Wenn Du eine Haarverlängerung oder Extensions hast, wende Dich bitte an den Hersteller und versichere Dich, welche Pflegeprodukte hierfür geeignet sind, so dass Du etwaige Garantieansprüche behältst.
Je nachdem wie oft Du Deine Haare wäschst, empfehlen wir Dir, den Shampooniervorgang lieber zu wiederholen, als zu viel Produkt bei der ersten Wäsche zu verwenden. Gerade bei einer Haarwaschroutine von einmal wöchentlich oder wenn viel Stylingprodukt verwendet wird, ist die erste Wäsche eher eine “Vorwäsche” und reinigt die groben Rückstände. Die volle Reinigungskraft erreichst Du im Anschluss mit der zweiten Wäsche. So kannst Du das Produkt besser dosieren und verbrauchst deutlich weniger.
PROFI-TIPP: Lass das Shampoo beim ersten Shampoonieren kurz einwirken, um starke Stylingrückstände besser zu entfernen.
Es kann sein, dass sich die Haare nach den ersten Haarwäschen mit einem silikonfreien Shampoo “belegt” anfühlen. Das liegt an den Produktrückständen, die sich noch im Haar befinden. Wir empfehlen vor der Anwendung silikonfreier Produkte einmalig ein tiefenreinigendes Shampoo zu verwenden. Diese Tiefenreinigungs-Haarwäsche kann auch im Salon erfolgen.
Wir empfehlen als reguläre Einwirkzeit des Conditioners 1-2 Minuten. Wird eine intensivere Pflege gewünscht, kann die Einwirkzeit auf 5 Minuten erhöht werden.
Je nachdem, ob die Perücke/das Toupet aus Echthaar oder aus Kunsthaar besteht, benötigt dieses Haar eine spezielle Pflege, die in der Regel Silikone enthält. Die Verwendung unserer cleanen Yours Truly-Produkte ist in diesem Fall nicht die richtige Behandlung.
Verpackung und Nachhaltigkeit
Für unsere Versandboxen haben wir bewusst FSC-Pappe ausgewählt.
Wir verwenden z. B. für unsere Produktverpackungen bei Shampoo, Conditioner und Body Wash Milk recyceltes Plastik (PCR), das wiederum zu 95 % erneut recycelbar ist. Die Produktflasche besteht zu 96 % aus PE Regranulat (PCR), 4 % sind Farbzusatz. Die PE Regranulate werden hauptsächlich aus gebrauchten Verpackungsfolien, Tragetaschen und Flaschen gewonnen. Uns wurde für die o. g. Produkt-Verpackungen eine großartige Recyclingfähigkeit in Höhe von 95 %, also Kategorie A +++ zertifiziert. Außerdem haben wir durch ein externes Institut sicherstellen lassen, dass der Einsatz des Regranulats in unserer Produktverpackung sicher ist für den Verbraucher. Unsere Hair & Body Oils und Hair Perfumes werden in recycelbaren Glasflaschen abgefüllt.
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