Bezahlung und Versand
Wir versenden zur Zeit in Deutschland und Österreich sowie Belgien, Dänemark, Frankreich, Italien, Luxemburg, Neuseeland, Niederlande, Polen, Russland, Schweiz, Spanien, Tschechische Republik und die Vereinigten Staaten von Amerika. Du lebst in einem anderen Land und möchtest trotzdem in den Genuss von Yours Truly Produkten kommen? Dann kontaktiere uns einfach über hallo@yourstruly.eu für eine individuelle Lösung.
Innerhalb Deutschlands liefern wir ab 29,00 € Bestellwert versandkostenfrei. Darunter fallen 3,99 € Versandkosten an. Nach Österreich liefern wir ab 35,00 € Bestellwert versandkostenfrei. Darunter fallen bis zu 25,00 € Bestellwert 5,50 € Versandkosten an und bis zu 35,00 € Bestellwert 2,95 € Versandkosten. Nach Belgien, Dänemark, Frankreich, Italien, Luxemburg, Neuseeland, Niederlande, Polen, Russland, Schweiz, Spanien, Tschechische Republik und die Vereinigten Staaten von Amerika liefern wir ab einem Bestellwert von 63,00 € versandkostenfrei. Bei Bestellungen darunter fallen die folgenden Versandkosten an:
- Belgien, Luxemburg, Niederlande, Polen, Tschechische Republik: 8,99 €
- Dänemark, Frankreich, Italien, Spanien: 10,99 €
- Schweiz: 19,99 €
- Russland: 29,99 €
- Neuseeland, Vereinigte Staaten von Amerika: 37,99 €
Wir versenden unsere Produkte mit DHL GoGreen und UPS.
Wir akzeptieren die üblichen Zahlungsarten wie: Rechnung (Zahlungsziel 14 Tage netto nach Auslieferung), PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung, SEPA-Lastschrift, Vorkasse und Nachnahme (Zahlung bei Erhalt der Ware).
Wir möchten, dass Du glücklich bist! Und wenn Du nicht zufrieden bist, möchten wir mit Dir zusammen herausfinden, woran das liegt. Kontaktiere uns dafür innerhalb 30 Tagen nach Erhalt Deiner Lieferung per E-Mail (hallo@yourstruly.eu). Sollten wir Deine Rezeptur Deinen Bedürfnissen entsprechend überarbeiten, erhältst Du Dein Produkt mit neuer Rezeptur kostenlos. Solltest Du mit der neuen Rezeptur auch nicht zufrieden sein, bieten wir Dir eine Geld-zurück-Garantie, die Du bis zu 60 Tage nach Erhalt Deiner ursprünglichen Bestellung in Anspruch nehmen kannst.
Beantwortung unseres Online-Fragebogens
In der Onlinebefragung wirst Du uns ein paar Fragen zu Deinem Haar, Deinen Wünschen und Deiner Styling-Routine beantworten. Anhand Deiner Antworten können wir eine auf Dich und Deine Bedürfnisse abgestimmte Haarpflege-Rezeptur erstellen. Jede Deiner Antworten ist wichtig und entscheidet darüber, welche Inhaltsstoffe Deine persönliche Rezeptur enthalten wird.
Im Durchschnitt brauchst Du ca. 7 Minuten für die Beantwortung der Fragen und die Produktauswahl.
Wir empfehlen Dir, einen unserer Yours Truly-Partnersalons aufzusuchen, um Hilfe beim Ausfüllen des Fragebogens und eine Beratung durch einen geschulten professionellen Hairstylisten zu erhalten. Den nächstgelegenen Salon findest Du über unseren Salonfinder. Gerne kannst Du auch einen persönlichen Beratungstermin mit einem Yours Truly-Profi vereinbaren, der mit Dir die Fragen zusammen durchgeht und Dich berät. Du erreichst uns während der üblichen Geschäftszeiten auch über die Live-Chat-Funktion.
Persönliche Haarpflege-Beratung
In einem persönlichen Einzelgespräch via Video Call besprechen wir alles, was für Deine individuelle Haarpflege-Rezeptur wichtig ist. Gemeinsam gehen wir unseren Haarpflege-Fragebogen durch und kreieren so Deine personalisierte Haarpflege. Dabei werden Deine Wünsche, d. h. wie Du Dir Dein „Traumhaar“ vorstellst, berücksichtigt, welche Eigenschaften Dein Haar besitzt und vieles mehr.
Bei Fragen sind wir natürlich für Dich da! Schreibe uns dafür einfach eine E-Mail an hallo@yourstruly.eu.
Herstellung und Rezepturen
Wir fertigen Deine Produkte in unserer hauseigenen Manufaktur in Seeheim-Jugenheim (Hessen) per Hand an.
Nein, keines unserer Produkte wird an Tieren getestet! Wir sprechen uns ganz klar gegen Tierversuche aus.
Ja, unsere individuell erstellten Rezepturen und die ausgewählten Inhaltsstoffe sind immer vegan. Die meisten unserer Inhaltsstoffe haben wir zusätzlich von der Vegan Society mit der Vegan-Blume zertifizieren lassen.
Nein, keines unserer Produkte enthält Silikone, Parabene, Phtalate oder Mineralöl. Wir verwenden ausschließlich sichere und unbedenkliche Inhaltsstoffe. Bei einer Umstellung auf Produkte mit silikonfreien Rezepturen können sich die Haare nach den ersten Haarwäschen etwas rauher und stumpfer anfühlen, was durch das Auswaschen von etwaigen Produktresten von silikonhaltigen Produkten kommt. Ein tiefenreinigendes Shampoo hilft Dir dabei, die Produktreste schneller loszuwerden.
Nein, keines unserer Produkte enthält Mikroplastik.
Wir haben sechs verschiedene Düfte zur Auswahl: Luxury Care, Terracotta Stone, Black Light, Evening Sky, Minted Woods und Moringa Blossom. Erfahre mehr über die Yours Truly Duftwelt auf unserer Website. Wir bieten auch alle Produkte ohne zusätzlichen Duft an.
Da wir bewusst Inhaltsstoffe natürlichen Ursprungs verwenden, riechen unsere Produkte ohne Zugabe eines Duftes nach den verwendeten Inhaltsstoffen. Wenn Dir der Geruch nicht zusagt, empfehlen wir den Produkten einen Wunschduft zuzugeben. Auch dieser ist ein eher dezenter, harmonischer Duft, verleiht aber Deinem Produkt eine individuell duftende Note. Nicht zu vergleichen mit herkömmlichem Parfum.
Wir halten uns bei allen unseren Rezepturen an höchste Standards der Clean Beauty-Kosmetik. Dadurch sind unsere Shampoos reiner und schäumen deutlich weniger als herkömmliche Shampoos. In herkömmlichen Shampoos werden zur Reinigung starke waschaktive Substanzen verwendet, die stark schäumen. Diese Stoffe waschen Schutzschichten aus dem Haar, können die Kopfhaut austrocknen und reizen. Wir verzichten bewusst auf diese Zusätze und leben nach dem Motto: "Weniger ist mehr". Unsere Produkt-Pumpe ist so konzipiert, dass sie eine kalibrierte kleine Menge Produkt abgibt. Wenige Pumpstöße genügen, um einen leichten, sanften Schaum zu erhalten, der eine kraftvolle Reinigung ermöglicht. Selbst bei mehrmaligem Pumpen, wird weniger Produkt abgegeben als bei einem herkömmlichen Shampoo. Das ist gewollt und macht unser Shampoo so effektiv und sparsam.
Im Falle von bekannten Allergien oder Unverträglichkeiten solltest Du uns direkt kontaktieren per Email ( hallo@yourstruly.eu), sodass wir mit Dir Deine Rezepturen besprechen und prüfen können, bevor die Produkte für Dich angefertigt werden.
Wenn Du eine Haarverlängerung oder Extensions hast, wende Dich bitte an den Hersteller und versichere Dich, welche Pflegeprodukte hierfür geeignet sind, so dass Du etwaige Garantieansprüche behältst.
Je nachdem wie oft Du Deine Haare wäschst, empfehlen wir Dir, den Shampooniervorgang lieber zu wiederholen, als zu viel Produkt bei der ersten Wäsche zu verwenden. Gerade bei einer Haarwaschroutine von einmal wöchentlich oder wenn viel Stylingprodukt verwendet wird, ist die erste Wäsche eher eine “Vorwäsche” und reinigt die groben Rückstände. Die volle Reinigungskraft erreichst Du im Anschluss mit der zweiten Wäsche. So kannst Du das Produkt besser dosieren und verbrauchst deutlich weniger.
PROFI-TIPP: Lass das Shampoo beim ersten Shampoonieren kurz einwirken, um starke Stylingrückstände besser zu entfernen.
Es kann sein, dass sich die Haare nach den ersten Haarwäschen mit einem silikonfreien Shampoo “belegt” anfühlen. Das liegt an den Produktrückständen, die sich noch im Haar befinden. Wir empfehlen vor der Anwendung silikonfreier Produkte einmalig ein tiefenreinigendes Shampoo zu verwenden. Diese Tiefenreinigungs-Haarwäsche kann auch im Salon erfolgen.
Wir empfehlen als reguläre Einwirkzeit des Conditioners 1-2 Minuten. Wird eine intensivere Pflege gewünscht, kann die Einwirkzeit auf 5 Minuten erhöht werden.
Je nachdem, ob die Perücke/das Toupet aus Echthaar oder aus Kunsthaar besteht, benötigt dieses Haar eine spezielle Pflege, die in der Regel Silikone enthält. Die Verwendung unserer cleanen Yours Truly-Produkte ist in diesem Fall nicht die richtige Behandlung.
Verpackung und Nachhaltigkeit
Für unsere Versandboxen haben wir bewusst FSC-Pappe ausgewählt.
Wir verwenden z. B. für unsere Produktverpackungen bei Shampoo, Conditioner und Body Wash Milk recyceltes Plastik (PCR), das wiederum zu 95 % erneut recycelbar ist. Die Produktflasche besteht zu 96 % aus PE Regranulat (PCR), 4 % sind Farbzusatz. Die PE Regranulate werden hauptsächlich aus gebrauchten Verpackungsfolien, Tragetaschen und Flaschen gewonnen. Uns wurde für die o. g. Produkt-Verpackungen eine großartige Recyclingfähigkeit in Höhe von 95 %, also Kategorie A +++ zertifiziert. Außerdem haben wir durch ein externes Institut sicherstellen lassen, dass der Einsatz des Regranulats in unserer Produktverpackung sicher ist für den Verbraucher. Unsere Hair & Body Oils und Hair Perfumes werden in recycelbaren Glasflaschen abgefüllt.
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